以技争锋，服务同行｜水晶城商场信息员职业技能竞赛圆满落幕

为持续提升商场一线从业人员业务素养与服务水平，夯实安全管理基础，优化顾客消费体验。2026 年 10 月 22 日，水晶城工会委员会组织开展了“926工匠日”杯2026年水晶城商场信息员职业技能竞赛。

本次竞赛分为上午笔试考核与下午场景模拟实操两个环节，赛程安排紧凑有序。笔试环节重点围绕营业员日常行为规范、消防安全知识等内容开展考核，全面检验参赛人员的基础理论储备、服务准则掌握情况以及安全防范意识。经过严格阅卷评分，成绩排名前 20 名的选手成功晋级下午实操比拼。

场景模拟实操环节紧贴一线工作真实场景，设置客诉现场情景演绎、会员系统日常操作等考核项目，重点考察选手临场应变能力、沟通处置技巧以及业务系统实操能力。参赛选手沉着应战、从容发挥，在模拟场景中规范处置客诉、熟练操作系统，充分展现了水晶城一线服务人员扎实的业务功底与良好的职业风貌。

经过一整天的激烈角逐，最终巴拉巴拉的叶爱荣荣获竞赛第一名，老凤祥、海底捞、中国黄金、炉鱼、鱼鲜石缘等店铺代表荣获第二至六名。竞赛结束后，水晶城董事长章卫连、常务副总经理金肖斌为获奖选手颁发了荣誉奖状及奖金。

本次技能竞赛是水晶城工会赋能一线员工成长的重要载体，坚持以赛促训、以赛促学、以赛促提升。后续，水晶城工会委员会将持续搭建技能交流展示平台，常态化开展岗位练兵、技能培训活动，引导全体从业人员锤炼服务本领、筑牢安全防线，为广大消费者提供更加专业、贴心、优质的消费服务。