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水晶城客服中心荣获市“巾帼文明岗”

2019/11/13 10:06:17

        近日,水晶城客服中心荣获杭州市“巾帼文明岗”荣誉称号。
        水晶城客服中心岗现有岗员6人,平均年龄29岁,其中女职工4人,男职工2人,本科生2人,专科生4人,是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年团体。
        客服中心岗作为商场的核心部门,本着“一切以顾客利益为先,服务顾客,以服务促发展”为宗旨。每天岗员们开展退单、答疑惑、接投诉、领失物、照顾走失孩童、播放活动资讯、巡查场内情况、发票业务、办理会员卡、录入积分、兑换礼品、广播播报、营业员物料申领等日常业务性工作。2018年更是创新管理,客服中心打造了水晶城三级综合监管模式,建立党员先锋示范队,全面领导水晶城综合体三级监管队伍,日常开展食品餐饮、电梯安全、消费维权、应急事件四个模块的专业培训,工作得到了各级领导的肯定。
        展望未来,还有很长的路要走,当选“巾帼文明岗”仅仅是进步的起点,这将是水晶城客服中心工作的鞭策和动力,它将推动水晶城为广大消费者提供更快速,更高品质的服务。

                                                                  (王雅娜)