“面对面”与“背靠背”，如何选对调解方法？

在剑拔弩张的状况中，当事人怒目相对、言辞激烈，调解员一句“请两位先到隔壁休息，我分别和大家聊聊”正是“背靠背”调解法的关键破冰时刻。而当双方平静对坐，在调解员引导下坦诚交流，“面对面”调解则成为重建信任的桥梁。这两种调解技巧，如同调解员的左右手，在不同调解状况中各显优势。

一、背靠背调解

   当调解室弥漫着对抗的火药味，背靠背调解便是最关键的“灭火器”。背靠背调解的核心逻辑在于隔离冲突源，调解员分别与各方单独沟通，避免直接冲突，通过分头沟通为双方当事人情绪“降温”。背对背调解也可以通过电话线上操作，单独与当事人通话来实行。

1.“背靠背调解”适用场景

双方情绪激烈、对立严重、有冲突风险。（如民间借贷纠纷、机动车道路交通事故纠纷、离婚财产分割纠纷等）

双方陈述矛盾、证据可信度存疑，

双方间存在信息不对称或信任崩塌状况。

当事人有难言之隐或特殊诉求时，需厘清隐藏诉求。（如抚养费纠纷、继承纠纷、房产分割纠纷等）

2.“背靠背调解”操作步骤

隔离双方，分头听取当事人的叙述，完整倾听诉求，过滤攻击性语言，在情感宣泄中挖掘当事人真实目的。

调解员帮助当事人分析案情、理清关系，释明可能存在的法律风险和可能承担的后果，从时效、成本、人情等多个方面帮助当事人形成案件处理的正确认知。

积极引导当事人进行和解，综合双方当事人的实际诉求提出方案建议，与当事人协商可行性，避免当事人双方当面拒绝激化矛盾。

整合双方各自希望的调解方案，寻找共同重合点，引申拓展完整调解方案，反复磨合，获取双方最终同意，完成调解。

二、面对面调解

当事人情绪逐渐冷却后，面对面调解便能够搭建对话通道。面对面调解的核心逻辑：在调解员主持的安全环境下，双方面对面理性沟通，重建信任基础。

1.“面对面调解”适用场景

当事人情绪稳定，具有沟通对话的可能性。

当事人双方需要共同通过沟通、质证，来澄清误解、厘清事实。（如合同纠纷中的责任划分等）

当事人情感关系并未完全破裂，仍然具有亲情、友情关系等修复基础，以情感纽带推动和解（如遗产分割纠纷等）

2.“面对面调解”操作步骤

设定安全规则，要求当事人平等协商、轮流陈述、理性表达、禁止人身攻击，引导当事人将指向性话语转为个人事实陈述，如“你偷改合同”转为“我认为条款有变更”等。

情绪引导，软化当事人对立情绪，减少隔阂、重建信任基础，强调和解后关系修复的重要性。

调解员确认无争议事实，引导双方沟通、整理出调解方案，调解员继续主持当事人双方逐项确认调解协议条款。

三、善用组合“面对面”与“背靠背”调解技巧

    背对背是情绪隔离，面对面是信息对称、利益平衡。单一方法难解复杂纠纷，经验丰富的调解员会先判断当事人情绪状态、事实复杂度、双方关系基础，交替“面对面”与“背靠背”使用两种模式，一直循环到当事人双方达成调解为成功。

“背靠背”是给情绪关上的门，“面对面”是为信任打开的窗。”

     调解的止纷本质不是胜负之争，而是在法律框架内寻找利益最优解。调解不仅是解纷手段，更是社会关系的修复策略。

在调解时恰当运用沟通方法，让沟通中的每一句对话都成为和解的铺路石，走向双方握手言和的美满结局。